Expédition & retours

Expédition et Livraison

Chez Papeterie Boutique, nous comprenons l’excitation de recevoir vos créations soigneusement sélectionnées. Nous nous engageons à traiter votre commande dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant votre achat.

Options d’expédition :

• Livraison Standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
• Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, expédiée via EMS. Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Note : Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des formalités douanières. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées.

Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait·e de votre achat, notre politique de retours est conçue pour être simple et transparente.

Délai pour effectuer un retour :
Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous demander un retour ou un échange.

Conditions des articles retournés :

• L’article doit être dans son état d’origine : non utilisé, non lavé et non endommagé.
• Il doit être accompagné de son emballage d’origine et de toutes ses étiquettes.
• Le bon de retour dûment complété ou un numéro d’autorisation de retour (RMA) doit être inclus.

Procédure de Retour

1. Contactez-nous par email : Dans un délai de 15 jours après réception, envoyez-nous votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe vous répondra rapidement avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions pour l’expédition.
2. Emballez soigneusement l’article : Replacez l’article dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, et incluez une copie de votre facture ou du bon de livraison.
3. Expédiez-nous le colis : Une fois l’autorisation obtenue, expédiez le colis à l’adresse suivante. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé ou article défectueux).
   Adresse de retour :
   Papeterie Boutique – Service Retours
   84 Avenue de Mazargues
   Marseille, FR 69723
   France

Modèle de demande de retour/échange :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre numéro de commande]

Bonjour l’équipe Papeterie Boutique,

Je souhaite demander un retour/échange pour un article de ma commande passée le [Date de votre commande] sous le numéro #[Votre numéro de commande].

– Nom et prénom : [Votre nom et prénom]
– Adresse e-mail associée au compte : [Votre adresse e-mail]
– Numéro de commande : #[Votre numéro de commande]
– Nom du produit à retourner : [Nom du produit]
– Raison du retour : [Raison : Défaut, mauvaise taille, non conforme à la description, etc.]
– Souhaité : [Remboursement / Échange contre (précisez le produit et la variante si applicable)]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et ses étiquettes.

Cordialement,
[Votre nom complet]

Remboursements

Délai : Une fois le retour approuvé et l’article inspecté (sous 3-5 jours ouvrables après réception), votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat original.

• Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le crédit apparaîtra sur votre relevé bancaire. Le délai d’affichage dépend de votre banque.
• PayPal : Le montant sera crédité directement sur votre compte PayPal.

Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre (sous réserve de disponibilité), nous vous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge.