Chez Papeterie Boutique, nous mettons tout notre cœur à créer et à sélectionner pour vous des articles de papeterie, des accessoires créatifs et des produits pour bébé d’une qualité exceptionnelle. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait·e de votre achat. Si ce n’était pas le cas, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et sans tracas.

Délai pour effectuer un retour ou un échange

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous demander un retour ou un échange.

Conditions à respecter

Pour être éligible, l’article doit être :

  • Dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et non endommagé.
  • Accompagné de son emballage d’origine et de toutes ses étiquettes.
  • Accompagné du bon de retour dûment complété ou d’un numéro de autorisation de retour (RMA).
Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent malheureusement pas être retournés ou échangés. Conformément à la réglementation, cela concerne notamment :
  • Les produits d’hygiène pour bébé tels que les Bavoirs et anti-bavouille.
  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande (comme les Albums et livres photos personnalisés, les Agendas et calendriers sur mesure, ou les Affiches avec texte personnalisé).
  • Les produits numériques téléchargeables (comme l’Art numérique).
Veuillez vérifier soigneusement ces articles à la réception.

Procédure à suivre

  1. Contactez-nous par email : Dans un délai de 15 jours après réception, envoyez-nous votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe vous répondra rapidement avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions pour l’expédition.
  2. Emballez soigneusement l’article : Replacez l’article dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, et incluez une copie de votre facture ou du bon de livraison.
  3. Expédiez-nous le colis : Une fois l’autorisation obtenue, expédiez le colis à l’adresse suivante. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé ou article défectueux).

    Adresse de retour :
    Papeterie Boutique – Service Retours
    84 Avenue de Mazargues
    Marseille, FR 69723
    France
  4. Confirmation et traitement : Dès réception et inspection du colis retourné (sous 3-5 jours ouvrés), nous vous confirmerons son état et procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre souhait.

Modèle de demande de retour/échange

Copiez et collez le texte ci-dessous dans votre email à [email protected] en complétant les informations entre crochets.

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre numéro de commande] Bonjour l’équipe Papeterie Boutique, Je souhaite demander un retour/échange pour un article de ma commande passée le [Date de votre commande] sous le numéro #[Votre numéro de commande]. – Nom et prénom : [Votre nom et prénom] – Adresse e-mail associée au compte : [Votre adresse e-mail] – Numéro de commande : #[Votre numéro de commande] – Nom du produit à retourner : [Nom du produit] – Raison du retour : [Raison : Défaut, mauvaise taille, non conforme à la description, etc.] – Souhaité : [Remboursement / Échange contre (précisez le produit et la variante si applicable)] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et ses étiquettes. Cordialement, [Votre nom complet]

Remboursements

Délai : Une fois le retour approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat original.

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le crédit apparaîtra sur votre relevé bancaire. Le délai d’affichage dépend de votre banque.
  • PayPal : Le montant sera crédité directement sur votre compte PayPal.
Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre (sous réserve de disponibilité), nous vous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge.

Questions ?

Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant les retours ou les échanges à l’adresse [email protected].

Nous vous remercions pour votre confiance et votre soutien.

Avec toute notre gratitude,
L’équipe Papeterie Boutique